Reklamationen & Probleme

Wenn bei deiner Bestellung oder mit dem Wandtattoo etwas nicht wie gewünscht funktioniert hat, melde dich bei uns! Wir helfen dir gerne weiter und bemühen uns um eine schnelle und unkomplizierte Lösung.

Unseren Kundenservice erreichst du montags-freitags zwischen 09-16 Uhr telefonisch unter +49 (0)6825 / 404 92 70 und per Mail unter info@wandtattoos.de

Diese Daten helfen bei einer Reklamation

Deine Bestellnummer: Mit der Bestellnummer können wir dich in unserem System besser finden. Die Nummer findest du in der Bestellbestätigungsmail oder auch auf der Rechnung, die dem Wandtattoo beiliegt.

Was genau ist passiert? Beschreibe so genau wie möglich, was nicht funktioniert hat. Wenn das Wandtattoo nicht an der Wand gehalten hat, sende uns am besten gleich auch Angaben zu deiner Wand mit: Wann wurde die Wand zuletzt gestrichen/tapeziert? Mit welcher Farbe/Tapete wurde sie gestaltet (Farbton, Hersteller, Art)? Hast du mehrere Wandtattoos angebracht, von denen alle oder nur eines nicht hält?

Fotos machen: Um eine Reklamation in die Wege zu leiten, benötigen wir immer auch Fotos, die das unbrauchbare Wandtattoo zeigen. Wirf das Wandtattoo also nicht weg, sondern warte, bis die Reklamation abgeschlossen ist und schicke uns die entsprechenden Fotos am besten gleich mit.

Grundsätzlich: Wenn wir dich nach deiner Wandfarbe und ähnlichen Details fragen, tun wir das auf gar keinen Fall, weil wir die Schuld für das Nichthaften bei dir suchen. Wir fragen deshalb, weil wir das Problem richtig einschätzen und im Anschluss angemessen reagieren wollen. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit dir herauszufinden, ob eine Ersatzlieferung sinnvoll wäre oder nicht.

Ohje, da hat sich wohl ein Fehler eingeschlichen! Das soll natürlich nicht passieren, lässt sich aber nicht immer komplett vermeiden. Das tut uns leid.

Wenn du ein falsches Wandtattoo bekommen hast oder bei deiner Bestellung etwas fehlen sollte, melde dich bei uns! Wir senden fehlende Teile oder nicht korrekt gelieferte Motive natürlich so schnell wie möglich nach.

P.S.: Die beiden zusätzlichen Schmetterlinge in deinem Paket sind übrigens kein Versehen, sondern als kleines Geschenk und Testwandtattoo für dich gedacht.

Unsere Wandtattoos verpacken wir nach bestem Wissen und Gewissen. Was das Wandtattoo auf dem Weg zu dir so alles erlebt und wie stürmisch es unterwegs ist, darauf haben wir leider keinen Einfluss mehr.

Falls das Wandtattoo es unterwegs also zu wild getrieben hat und verknickt oder beschädigt bei dir angekommen ist, nimm gleich Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Sende uns eine E-Mail mit Fotos der Verpackung und des Wandtattoos, auf denen wir den Schaden gut erkennen können.

Gut zu wissen: Je nach Stelle des Knicks im Wandtattoo gestaltet sich die Sache gar nicht so schlimm, wie sie auf Anhieb vielleicht aussehen mag. Wenn beispielsweise nur die durchsichtige Folie geknickt ist, ist das kein Problem, da diese ja nur als Hilfsfolie über dem Wandtattoo ist, aber später ohnehin entfernt wird. Selbst Knicke im Wandtattoo lassen sich je nach Intensität noch mit der Rakel wieder glätten, sodass man sie nicht mehr sieht. Hier zeigen wir, dass das tatsächlich stimmt :) Aber: Unser Kundenservice berät dich gerne und tauscht das Motiv je nach Beschädigung natürlich auch aus.

Wenn das Wandtattoo nicht hält, kann das mehrere Gründe haben. Das heißt aber nicht, dass du den Kopf in den Sand stecken musst. Kontaktiere lieber unseren Kundenservice - wir finden dann bestimmt gemeinsam eine Erklärung und, was viel wichtiger ist, eine Lösung!

Gewusst? Einer der häufigsten Gründe ist der, dass die Wandfarbe/Tapete/der Untergrund nicht mit dem Kleber des Wandtattoos harmonieren. Ausführliche Informationen zum passenden Untergrund findest du auf diesen Seiten.

Wichtig ist: Auch wenn dein Wandtattoo nicht an der Wand haften wollte und dadurch beschädigt wurde oder du den dringenden Wunsch hast, alles in den Mülleimer zu werfen: Tu es nicht! Um eine Reklamation in die Wege zu leiten, benötigen wir immer auch Fotos des Wandtattoos. Schreib deshalb am besten erst unserem Kundenservice oder ruf an, bevor du das Wandtattoo entsorgst.

In einem netten Gespräch lässt sich dann vieles gleich viel besser klären!

Wenn du dein Wandtattoo zwecks Umtausch oder Reklamation zurücksenden möchtest, schicke es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Originalzustand und ausreichend frankiert mit einem schriftlichen Widerruf (Formular hier) zurück an uns.

Die Adresse lautet:

Designscape Creative GmbH
Kreuzstr. 23
66589 Merchweiler

Bitte beachte: Individuell angefertigte Wandtattoos (Motive mit Wunschnamen, Datum, Sonderanfertigungen, etc.) sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Halte vor der Rücksendung am besten immer erst Rücksprache mit unserem Kundenservice. Unter Umständen ist eine Rücksendung nicht immer nötig.